मैंने कहीं पढ़ा था कि “आपके कस्टमर को इस बात की परवाह नहीं कि आप कितना जानते हैं जब तक कि वह यह नहीं जानते कि आप उनका कितना ध्यान रखते हैं” ये कोटेशन कस्टमर सर्विस को एक ही वाकये में अच्छी तरह समझा देता है. आज के इस ऑनलाइन दौर में आप अपने कस्टमर से मिलें बिना अच्छा बिजनेस कर रहे हैं लेकिन इस दौर में अच्छा बिजनेस करने के लिए आपको एक अच्छी कस्टमर सर्विस की व्यवस्था करनी होगी. चलिए देखते हैं उन टूल्स को जिसका प्रयोग कर आप अपनी कस्टमर सर्विस को और अच्छा कर सकते हैं.

टीम इनबॉक्स

चूंकि आप एक टीम की तरह काम करते हैं इसलिए आप अपने ग्राहक से एक टीम की तरह की डील कीजिए. आपके पास एक सार्वजनिक इ-मेल इनबॉक्स होना चाहिए ताकि टीम के हर एक मेंबर के पास ग्राहक सेवा अधिकारी से संपर्क करने की सदस्यता मिले. यह सार्वजननिक ई-मेल इनबॉक्स यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों द्वारा किए गए प्रश्न एक ही जगह पर आ रहे हैं. ताकि हर एक कर्मचारी को इन प्रश्नों का जवाब देने का मौका मिले. इससे यह पता चलता है कि आप काम को लेकर कितने प्रतिबद्ध हैं.

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वर्चुअल कॉल सेंटर की व्यवस्था करें

यहां कई लोग हैं जिन्हें कॉल सेंटर पर काम करना पसंद नहीं होता वहीं कस्टमर केयर्स को यहीं काम करना पसंद होता है. अगर आप कॉल पर एक्टिव हैं आप अपने डेस्क के बगल में ही एक वर्चुएल कॉल सेंटर बना सकते हैं.

 

 

मुफ्त मोबाईल ऐप के लाभ

भारत में 80 परसेंट से ज्यादा लोग ऑनलाइन शॉपिंग और बाकी चीजों के लिए मोबाइल ऐप का यूज करते हैं. कस्टमर केयर से सीधे संपर्क में रहने के लिए मोबाइल ऐप एक अच्छा संसाधन है. इसके अलावा अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए एसएमएस, टेक्स्ट भी लिस्ट में है. इसके लिए आपको एक विशेष फोन नंबर जो चालू खाते में हो, यूज करना होगा. अपने ग्राहक से जुड़ने के लिए सोशल मीडिया का भी सहारा ले सकते हैं.

 

ऑल इन वन वेबसाइट कस्टमर सर्विस टूल्स

मारकेट में कई ऑनलाइन कस्टमर सर्विस टूल्स उपलब्ध हैं. उनमें से कुछ ऐसे हैं जो एक ही में मिले हुए हैं. उनके पास एक चैट फॉरम, टीम इनबॉक्स, सोशल मीडिया एकीकरण की विशेष सुविधाएं हैं.

अपने ग्राहकों से लाइव चैट

किसी भी तरह की समस्या को हल करने के लिए लाइव चैट एक अच्छा विकल्प है. लाइव चैट के जरिए आप एक अच्छी कस्टमर सर्विस दे सकते हैं. लाइव चैट का एक सबसे अच्छा लाभ ये है कि आप अपने ग्राहकों की शिकायतें या प्रतिक्रिया को तुरंत दर्ज कर सकते हैं और कम समय में इसे हल कर सकते हैं.

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नॉलेज ऐप्स

किसी भी चीज को करने से पहले उसके बारे में जान लेना बेहद जरूरी होता है. इसके लिए अब बाजार में कई ऐप्स हैं जिनका इस्तेमाल करके आप किसी भी चीज के बारे में आसानी से जानकारी हासिल कर सकते हैं. इस तरह की ऐप्स से आप किसी भी भाषा में जानकारी हासिल कर सकते हैं. आपके ग्राहकों के लिए इस तरह की ऐप्स काफी मददगार साबित हो सकती हैं. जिसका प्रयोग करके वो आपसे आसानी से जुड़ सकते हैं.

निष्कर्ष

इन टूल्स को यूज करके आप अपने कस्टमर केयर सर्विस के लक्ष्य को आसानी से पूरा सकते हैं. ये टूल्स बिजनेस के उद्देश्य से काफी मददगार हैं. जिससे आपके बिजनेस की पहुंच आसानी से बढ़ सतकती है.

नोट

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